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    体检中心医疗检后电话随访呼叫系统

    作者:admin点击:发布时间2019-12-05 17:18
    一. 现状: 目前,市面上绝大部分体检系统重点关注检前、检中的数据呈现,缺乏与体检用户的沟通互动环节。这种状况会导致两方面的问题: 1. 用户 :用户体检后,体检结果看完就
    一. 现状:
           目前,市面上绝大部分体检系统重点关注检前、检中的数据呈现,缺乏与体检用户的沟通互动环节。这种状况会导致两方面的问题:
           1. 用户:用户体检后,体检结果看完就束之高阁,对自己的健康状况缺乏长期关注。
           2. 体检中心:缺乏科学跟进管理渠道,体检中心工作人员使用传统座机联络用户,效率非常低,跟进数据无法系统管理。
     
    二. 软件概述:
           乐科技术针对现有体检系统的缺陷,为医院/体验中心开发了一套医疗检后随访呼叫系统,从检前预约、检中通知、检后回访等环节进行长期跟进,并进行全过程系统管理,提高客服人员工作效率,增强管理水平,提升用户满意度。通过数据积累,形成用户画像,进行大数据分析,深度挖掘用户价值。
     
           软件定位:通过客户联络中心的建立,对检后客户进行电话随访及长期追踪管理
           解决痛点:解决现有体检系统在检后方面缺乏对客户有效管理的弱点
     
    医院随访呼叫中心系统
     
    三. 基础功能:
     
    1. 客户资料管理:
           通过与体检系统接口对接,获取客户资料信息;对于直接电话呼入的新客户,随访专家坐席记录新客户资料,存入客户资料管理子系统。
     
    2. 体检四色预警:
           通过与体检系统接口对接,获取客户体检相关数据,根据客户体检数据进行智能分析,将客户的健康状况分为红、橙、黄、蓝4种危机值。
     
    3. 随访问卷管理:
           通过对体检用户的智能分析,根据不同的用户设置具有针对性的问卷内容,进行检后随访服务。
     
    4. 体检预约管理:
           随访专家坐席根据客户健康状况,定期进行主动体检预约服务;客户也可以直接拨打电话进行体检预约。
     
    5. 短信平台:
           可以发送四色预警通知短信、体检预约短信通知、节假日问候短信、活动通知短信等。
     
    6. 随访工单管理:
           对客户的咨询、体检预约、投诉建议等电话来访,随访专家坐席可根据客户诉求生成工单,工单派转给相关人员进行受理,工单处理完结后由随访专家坐席对客户进行回访确认,并进行满意度调查等。
     
    7. 知识库:
           对医疗专家的健康管理知识进行录入、审核、存档、读取等相关操作,便于随访专家坐席随时查看及学习。
     
    8. 统计分析:
           对客户检后随访结果、电话预约情况、客户来电诉求等数据,提供相关统计报表;对电话呼入、呼出、未接来电、短信记录、坐席工作量等数据形成报表。
     
    9. 大屏监控:
           对每天实时随访数据、四色预警信息、体检预约情况、工单处理情况、坐席工作状况、各时段话务量统计等,在大屏上展示。
     
    10. 运维监控预警:
           对运营商线路、语音交换机、CTI中间件、数据库/应用软件、服务器CPU、磁盘、内存、网络、服务、进程等进行全程监控,当系统出现异常时,通过微信、短信、邮件、电话等方式通知相关运维人员。
     
           乐科技术专注于呼叫中心先进技术研究与创新,致力于高端呼叫中心系统建设,为广大政府、事业单位、企业提供高可靠性的全媒体呼叫中心解决方案。
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